IMPORTANT LED ORDER & SHIPPING NOTICE
ALL LED SALES ARE FINAL, NON-RETURNABLE, NON-REFUNDABLE, AND NONCANCELABLE ONCE PAYMENT IS RECEIVED AND THE ORDER ENTERS PROCUREMENT, PRODUCTION, CUSTOMIZATION, OR FULFILLMENT.
EMG WILL PROVIDE AN ESTIMATED PROJECT AND DELIVERY TIMELINE, BUT PRODUCTION, FREIGHT, SHIPPING, CUSTOMS, AND DELIVERY DATES ARE ESTIMATES UNLESS EXPRESSLY GUARANTEED BY EMG IN WRITING.
MOST ORDERS ARE EXPECTED TO PROCEED WITHIN THEIR NORMAL ESTIMATED TIMELINE. HOWEVER, DELAYS CAN OCCUR. IF YOUR PROJECT IS AFFECTED, THE DELAY MAY RANGE FROM DAYS OR WEEKS TO SEVERAL MONTHS. IN UNUSUAL OR SEVERE CIRCUMSTANCES, FULFILLMENT MAY TAKE APPROXIMATELY 6 TO 9 MONTHS.
EMG IS NOT RESPONSIBLE FOR DELAYS OUTSIDE OF ITS REASONABLE CONTROL, INCLUDING MANUFACTURER, SUPPLIER, PRODUCTION, FREIGHT, CARRIER, CUSTOMS, PORT, WEATHER, SUPPLY-CHAIN, LOST OR DAMAGED FREIGHT, INSURANCE CLAIMS, OR SIMILAR THIRD-PARTY CIRCUMSTANCES.
A DELAY DOES NOT BY ITSELF CREATE A RIGHT TO CANCEL OR REFUND AN LED ORDER.
All LED sales are FINAL, NON-RETURNABLE, NON-REFUNDABLE, AND NONCANCELABLE once payment has been received and the order has entered procurement, production, customization, or fulfillment.
This includes, but is not limited to:
Customer-requested cancellations, project changes, budget changes, leadership changes, financing issues, scheduling changes, facility changes, preference changes, or a customer's decision not to proceed do not create a right to a refund, return, exchange, or cancellation.
Once an LED order has entered procurement, production, customization, or fulfillment, the customer's order remains subject to the final-sale terms even if the customer's project plans later change.
A manufacturing defect does not automatically create a right to a monetary refund. Qualifying defects will be addressed through the applicable EMG or manufacturer warranty and may be resolved through troubleshooting, repair, replacement, or another appropriate warranty remedy.
Nothing in this policy eliminates rights or remedies that cannot legally be waived.
EMG works to provide reasonable estimated production, shipping, and delivery timelines. Most projects are expected to proceed within the estimated timeline provided at the time of purchase. However, customers must understand that shipping and production delays can occur. A project being affected by a delay does not mean every EMG project will experience the same delay. Some projects may arrive on schedule. Others may experience delays ranging from several days or weeks to several months depending on the circumstances.
In unusual or severe circumstances, particularly with custom, imported, special-order, freight, or LED equipment, fulfillment may take approximately 6 to 9 months.
All production, freight, shipping, customs, and delivery dates provided by EMG are ESTIMATES unless EMG expressly guarantees a specific delivery date in a separate written agreement.
Potential delays may include circumstances involving: manufacturer production schedules; supplier delays; inventory availability; component shortages; international, domestic, ocean or air freight; port congestion; customs inspections or clearance; carrier delays; transportation disruptions; weather; government actions; supply-chain disruptions; lost or damaged freight; freight or insurance claims; force majeure events; and other circumstances outside EMG's reasonable control.
EMG cannot guarantee that a particular project will or will not experience one of these circumstances. If a customer's project is affected, the project timeline may be extended accordingly. EMG is not responsible for delays outside of its reasonable control.
A production, manufacturer, shipping, customs, freight, or delivery delay does not by itself create an automatic right to cancel an order, receive a refund, initiate a chargeback, receive a discount, or receive damages.
EMG will make reasonable efforts to communicate material delays and work with manufacturers, suppliers, freight providers, carriers, and other parties toward completing the customer's order. Nothing in this section limits rights or remedies that cannot legally be waived.
Eligible standard-stock, non-custom equipment may be considered for return only when a written return request is received within 14 calendar days of EMG's original purchase date. All returns require prior written authorization from EMG. Return eligibility remains subject to the policies and approval of the applicable manufacturer, distributor, or retailer.
Opened, installed, mounted, programmed, configured, used, damaged, special-order, discontinued, clearance, customized, or otherwise non-returnable equipment may not qualify. The customer is responsible for applicable return shipping, freight, restocking fees, processing fees, manufacturer fees, distributor fees, and other nonrecoverable expenses. After the 14-day period, eligible equipment becomes final sale.
LED, custom, special-order, installed, configured, and other excluded products are NOT covered by the standard return period.
Custom-built, specially ordered, modified, configured, project-specific, manufactured-to-order, imported specifically for a customer, or otherwise non-stock equipment is FINAL SALE and NON-REFUNDABLE once ordered, whether purchased individually or as part of a larger system or project.
Completed or incurred professional services and project expenses are non-refundable. This includes installation, programming, configuration, system design, consultation, engineering, system tuning, training, travel, lodging, delivery services, project preparation, on-site labor, subcontractor expenses, site visits, and other professional services already performed or expenses already incurred.
A customer's decision to cancel a project does not require EMG to cancel existing commitments made on the customer's behalf, including manufacturer and supplier orders, equipment purchases, custom manufacturing, subcontractors, freight, shipping, travel, labor, engineering, design, processing, and other project commitments.
EMG may retain amounts necessary to cover equipment already ordered, custom production, supplier and manufacturer commitments, freight, processing fees, completed services, labor, subcontractor expenses, and other reasonable nonrecoverable project costs. Any remaining amount that may qualify for refund will be determined only after EMG has calculated the applicable commitments and nonrecoverable expenses. LED and other final-sale products remain subject to their separate final-sale terms.
Warranty coverage and return eligibility are separate. A defective product does not automatically qualify for a monetary refund. Depending on the applicable warranty, qualifying issues may be resolved through troubleshooting, repair, replacement, replacement components, manufacturer warranty service, technical support, or another reasonable warranty remedy. Warranty claims remain subject to the applicable written warranty terms.
If equipment is lost, damaged, or missing in transit, EMG may need to work with the applicable manufacturer, distributor, freight company, carrier, insurer, or other responsible party. These investigations and claims can require additional time to resolve, and a freight or insurance claim may extend the project's timeline. EMG will make reasonable efforts to communicate significant developments and pursue an appropriate resolution. Nothing in this section eliminates rights or remedies that cannot legally be waived.
Any refund, credit, cancellation, replacement, exchange, accommodation, or other exception voluntarily provided by EMG outside of this policy must be approved by EMG in writing. An exception made for one customer, transaction, project, or circumstance does not create a precedent or modify EMG's policy for another customer or transaction.
Email [email protected]. Typical response time is within one business day.
AVISO IMPORTANTE SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS LED
TODAS LAS VENTAS LED SON DEFINITIVAS, NO SE DEVUELVEN, NO SON REEMBOLSABLES Y NO SE PUEDEN CANCELAR UNA VEZ RECIBIDO EL PAGO Y QUE EL PEDIDO ENTRE A COMPRA, PRODUCCIÓN, PERSONALIZACIÓN O CUMPLIMIENTO.
EMG LE PROPORCIONARÁ UN CALENDARIO ESTIMADO DEL PROYECTO Y DE ENTREGA, PERO LAS FECHAS DE PRODUCCIÓN, FLETE, ENVÍO, ADUANA Y ENTREGA SON ESTIMACIONES, A MENOS QUE EMG LAS GARANTICE EXPRESAMENTE POR ESCRITO.
LA MAYORÍA DE LOS PEDIDOS SE REALIZAN DENTRO DE SU CALENDARIO ESTIMADO NORMAL. SIN EMBARGO, PUEDEN OCURRIR RETRASOS. SI SU PROYECTO SE VE AFECTADO, EL RETRASO PUEDE IR DE DÍAS O SEMANAS HASTA VARIOS MESES. EN CIRCUNSTANCIAS INUSUALES O GRAVES, EL CUMPLIMIENTO PUEDE TARDAR APROXIMADAMENTE DE 6 A 9 MESES.
EMG NO ES RESPONSABLE DE RETRASOS FUERA DE SU CONTROL RAZONABLE, INCLUYENDO LOS DEL FABRICANTE, PROVEEDOR, PRODUCCIÓN, FLETE, TRANSPORTISTA, ADUANA, PUERTO, CLIMA, CADENA DE SUMINISTRO, CARGA PERDIDA O DAÑADA, RECLAMACIONES DE SEGURO, U OTRAS CIRCUNSTANCIAS SIMILARES DE TERCEROS.
UN RETRASO NO CREA POR SÍ MISMO EL DERECHO A CANCELAR NI A REEMBOLSAR UN PEDIDO LED.
Todas las ventas LED son DEFINITIVAS, NO SE DEVUELVEN, NO SON REEMBOLSABLES Y NO SE PUEDEN CANCELAR una vez recibido el pago y que el pedido entre a compra, producción, personalización o cumplimiento.
Esto incluye, entre otros:
Las cancelaciones solicitadas por el cliente, los cambios de proyecto, de presupuesto o de liderazgo, los problemas de financiamiento, los cambios de programa, de instalación o de preferencia, o la decisión del cliente de no continuar, no generan derecho a reembolso, devolución, cambio ni cancelación.
Una vez que un pedido LED entra a compra, producción, personalización o cumplimiento, sigue sujeto a los términos de venta definitiva, aunque los planes del proyecto cambien después.
Un defecto de fabricación no crea automáticamente el derecho a un reembolso en dinero. Los defectos que califiquen se atenderán con la garantía aplicable de EMG o del fabricante, y pueden resolverse con diagnóstico, reparación, reemplazo u otra solución de garantía adecuada.
Nada en esta política elimina derechos o recursos que no puedan renunciarse por ley.
EMG se esfuerza por ofrecer calendarios estimados razonables de producción, envío y entrega. La mayoría de los proyectos se espera que avancen dentro del calendario estimado indicado al momento de la compra. Sin embargo, el cliente debe entender que los retrasos de envío y producción pueden ocurrir. Que un proyecto se vea afectado por un retraso no significa que todos los proyectos de EMG tendrán el mismo retraso. Algunos llegarán a tiempo. Otros pueden tener retrasos de días, semanas o varios meses según las circunstancias.
En circunstancias inusuales o graves, especialmente con equipo a la medida, importado, de pedido especial, de flete o LED, el cumplimiento puede tardar aproximadamente de 6 a 9 meses.
Todas las fechas de producción, flete, envío, aduana y entrega que proporciona EMG son ESTIMACIONES, salvo que EMG garantice expresamente una fecha específica de entrega en un acuerdo escrito aparte.
Los retrasos posibles incluyen circunstancias relacionadas con: calendarios de producción del fabricante; retrasos de proveedores; disponibilidad de inventario; escasez de componentes; flete internacional, nacional, marítimo o aéreo; congestión portuaria; inspecciones o despacho aduanal; retrasos del transportista; interrupciones de transporte; clima; acciones gubernamentales; interrupciones en la cadena de suministro; carga perdida o dañada; reclamaciones de flete o de seguro; fuerza mayor; y otras circunstancias fuera del control razonable de EMG.
EMG no puede garantizar que un proyecto en particular vaya a experimentar o no alguna de estas circunstancias. Si el proyecto de un cliente se ve afectado, el calendario del proyecto podrá extenderse en consecuencia. EMG no es responsable de retrasos fuera de su control razonable.
Un retraso de producción, del fabricante, de envío, de aduana, de flete o de entrega no crea por sí mismo un derecho automático a cancelar un pedido, recibir un reembolso, iniciar un contracargo, recibir un descuento o recibir daños y perjuicios.
EMG hará esfuerzos razonables para comunicar los retrasos importantes y trabajará con fabricantes, proveedores, empresas de flete, transportistas y otras partes para completar el pedido del cliente. Nada en esta sección limita derechos o recursos que no puedan renunciarse por ley.
El equipo elegible de inventario estándar, que no sea a la medida, puede considerarse para devolución solo cuando se reciba una solicitud escrita de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra original a EMG. Todas las devoluciones requieren autorización previa y por escrito de EMG. La elegibilidad para devolución sigue sujeta a las políticas y a la aprobación del fabricante, distribuidor o minorista correspondiente.
El equipo abierto, instalado, montado, programado, configurado, usado, dañado, de pedido especial, descontinuado, de liquidación, personalizado o que no sea devolvible de otro modo puede no calificar. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, flete, cargos por reposición, cargos de procesamiento, cargos del fabricante, cargos del distribuidor y otros gastos no recuperables. Después del periodo de 14 días, el equipo elegible se vuelve venta definitiva.
Los productos LED, a la medida, de pedido especial, instalados, configurados y otros productos excluidos NO están cubiertos por el periodo estándar de devolución.
El equipo fabricado a la medida, de pedido especial, modificado, configurado, específico para un proyecto, fabricado por encargo, importado específicamente para un cliente, o que no sea de inventario, es VENTA DEFINITIVA y NO REEMBOLSABLE una vez ordenado, ya sea que se compre de forma individual o como parte de un sistema o proyecto más grande.
Los servicios profesionales completados o los gastos del proyecto incurridos no son reembolsables. Esto incluye instalación, programación, configuración, diseño de sistemas, consultoría, ingeniería, afinación de sistemas, capacitación, viajes, hospedaje, servicios de entrega, preparación del proyecto, mano de obra en sitio, gastos de subcontratistas, visitas al sitio y otros servicios profesionales ya realizados o gastos ya incurridos.
La decisión del cliente de cancelar un proyecto no obliga a EMG a cancelar los compromisos existentes hechos en nombre del cliente, incluidos pedidos a fabricantes y proveedores, compras de equipo, fabricación a la medida, subcontratistas, flete, envíos, viajes, mano de obra, ingeniería, diseño, trámites y otros compromisos del proyecto.
EMG puede retener los montos necesarios para cubrir equipo ya ordenado, producción a la medida, compromisos con proveedores y fabricantes, flete, cargos de procesamiento, servicios completados, mano de obra, gastos de subcontratistas y otros costos razonables no recuperables del proyecto. Cualquier monto restante que pudiera calificar para reembolso se determinará solo después de que EMG calcule los compromisos aplicables y los gastos no recuperables. Los productos LED y otros productos de venta definitiva siguen sujetos a sus términos separados de venta definitiva.
La cobertura de garantía y la elegibilidad para devolución son cosas distintas. Un producto defectuoso no califica automáticamente para reembolso en dinero. Según la garantía aplicable, los problemas que califiquen pueden resolverse con diagnóstico, reparación, reemplazo, componentes de reemplazo, servicio de garantía del fabricante, soporte técnico u otra solución razonable de garantía. Las reclamaciones de garantía siguen sujetas a los términos escritos de garantía aplicables.
Si el equipo se pierde, se daña o falta durante el tránsito, EMG puede necesitar trabajar con el fabricante, distribuidor, empresa de flete, transportista, aseguradora u otra parte responsable. Estas investigaciones y reclamaciones pueden requerir tiempo adicional para resolverse, y una reclamación de flete o de seguro puede extender el calendario del proyecto. EMG hará esfuerzos razonables para comunicar los avances importantes y buscar una solución adecuada. Nada en esta sección elimina derechos o recursos que no puedan renunciarse por ley.
Cualquier reembolso, crédito, cancelación, reemplazo, cambio, acomodo u otra excepción que EMG ofrezca voluntariamente fuera de esta política debe ser aprobado por EMG por escrito. Una excepción hecha para un cliente, transacción, proyecto o circunstancia en particular no crea un precedente ni modifica la política de EMG para otro cliente o transacción.
Escriba a [email protected]. El tiempo habitual de respuesta es de un día hábil.